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Comment suivre l’état de ma commande ?

Dès que votre commande est préparée, vous recevez un mail de confirmation avec les informations de suivi du colis. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays. Le choix du transporteur est proposé au passage de la commande, en fonction du pays de destination.

Concernant les commandes à destinations de pays hors Union Européenne, des taxes de dédouanement peuvent vous être demandées par les organismes compétents, après la validation de votre commande, lors de l’acheminement de celle-ci.

Combien coûte la livraison et quels sont les modes de transport disponibles ?

Plusieurs modes de livraison, proposés lors de la validation de votre commande. Les commandes sont traitées par notre équipe logistique le lendemain du passage de votre commande (sauf Chronopost)

Livraison en France métropolitaine :
- Colissimo : Livraison à domicile sans signature - 2 jours ouvrés si commande avant 10h - 7 € TTC (0,75kg) 

- Chronopost : Livraison en 24h pour toute commande passée la veille avant 10h - 10,50€ TTC (1kg)

Livraison offerte à partir de :

- France : 150€
- Union Européenne, Suisse : 200€
- Reste du monde : 300€

Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ou avec un produit ?

Nous sommes attachés à proposer une expérience et des produits de qualité. Vous pouvez nous soumettre votre requête via notre formulaire de contact.

Où puis-je acheter les produits AVNIER ?

Vous pouvez retrouver tous les produits AVNIER sur notre site internet, ainsi qu’en boutique, chez nos revendeurs agréés.

Comment acheter et utiliser une carte cadeau ?

Quoi de mieux qu’une carte cadeau pour offrir du AVNIER sans se tromper. 
Pour acheter une carte cadeau, le procédé est identitique à une commande produit. Vous devrez choisir le montant souhaité et ajouter au panier. Il vous suffira ensuite de valider votre commande, puis vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations personnalisées.
Une carte cadeau est valable 1 an, et peut être utilisée en une ou plusieurs fois. Il vous suffira de renseigner le code de la carte cadeau au moment de valider la commande pour l’utiliser.
Les informations du solde restant sont accessibles en faisant la demande à notre service client via le formulaire de contact.

Comment faire un retour ?

Vous avez changé d’avis ? La taille commandée ne vous convient pas ? Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre commande jusqu'à 30 jours après achat. Il vous suffit de compléter le formulaire de retour ainsi que le formulaire présent sur notre site de retour pour récupérer votre étiquette de retour. Les produits retournés doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d’origine. Les colis retours sont traités dans les 5 jours ouvrés après leur réception.

Les frais de retour sont gratuits pour la France et à la charge du client pour l’international.

Comment créer mon compte client ? 

Rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône utilisateur. En sélectionnant “Créer un compte utilisateur”, vous êtes redirigé vers une nouvelle page où vous pouvez renseigner vos informations personnelles. Votre inscription est confirmée dès lors que vous appuyez sur le bouton “Créer”. Vous recevez ensuite un mail de confirmation. 

Comment accéder à mon compte ? 

Si vous avez déjà créé votre compte et que vous souhaitez accéder à vos informations personnelles ou à vos commandes, il suffit de vous connecter. Pour cela, cliquez sur l'icône utilisateur située en haut à droite de notre site internet. Vous accédez ensuite à une page de connexion où vous pouvez vous connecter grâce à votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. 

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ? 

En cliquant sur l'icône utilisateur en haut à droite de notre site internet, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. En indiquant votre adresse mail, vous recevez ensuite un message sur votre boîte mail avec un lien de réinitialisation permettant de reconfigurer votre mot de passe. 

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, vous pouvez le faire via votre compte utilisateur. Dans l’onglet “Adresses” et “Compte”, vous pouvez modifier vos informations (coordonnées postales, adresse mail, numéro de téléphone, date de naissance,..). 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles pour régler votre commande :CB Visa, Mastercard, American Express avec Stripe, Paypal, Option de paiement en 3x sans frais avec Alma.

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, est-ce que c'est possible?

Pas de problème ! Les conditions de retours sont les mêmes que pour les paiements en une fois, ils sont gratuits en France et vous avez 30 jours pour nous retourner votre colis. Le formulaire de retour avec toutes les infos est disponible sur ce lien : FORMULAIRE DE RETOUR.

Comment choisir ma taille ?

AVNIER est une marque unisexe. Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Vous retrouverez également sur chaque fiche produit nos conseils de tailles, un tableau des mesures et les mensurations des mannequins photographiés.

Que faire si ma taille ou si un produit est en rupture de stock ?

Nous nous efforçons de produire de manière responsable et durable en proposant des quantités raisonnées à la vente et en proposant du réassort.
Inscrivez-vous à l’alerte de stocks directement via la page produit. Une notification par mail vous sera alors envoyée dès le retour en stock.
Vous pouvez également suivre toute l’actualité de la marque en vous inscrivant à notre newsletter (inscripition en bas de page).

Comment entretenir mes vêtements ?

De manière générale, nous vous conseillons de :
- laver le vêtement à l’envers pour protéger le tissu de l’action de la machine
- laver le vêtement en machine à 30° ou à froid afin de conserver l’éclat des couleurs dans le temps
- sécher le vêtement à l’air libre pour que la solidité du tissu dure davantage et éviter un rétrécissement
- fermer les zips avant de mettre le vêtement en machine pour éviter qu’ils n’accrochent des fils pendant le lavage
Des détails complémentaires sont également indiqués sur toutes les pages produit, ainsi que sur les étiquettes des produits.

Comment suivre et être informé des actualités AVNIER ?

Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter (inscription en bas de page) et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Comment vous contacter ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en complétant le formulaire de contact ci-dessous.

Où sont fabriqués vos vêtements et d’où viennent vos tissus ?

Nous sélectionnons nos fournisseurs pour leur savoir-faire, la qualité de la confection et pour leur proximité avec la France. La quasi totalité de nos pièces sont confectionnées au Portugal. Certains produits sont préalablement développés dans des ateliers en France. Nous visitons régulièrement nos partenaires afin de nous assurer du respect des certifications responsables et environnementales en vigueur (GOTS, OEKO-TEX Standard 100).

Quels sont les rôles d'OrelSan et de Sébastian Strappazzon dans la création des produits AVNIER ?

En tant que co-fondateurs de la marque, Sébastian Strappazzon et OrelSan sont de véritables catalyseurs créatifs. Jamais à court d’idées, ils insufflent leur avant-gardisme à l’ensemble de l’univers AVNIER. Sébastian dessine la majorité des collections et des produits de la marque en combinant les divers retours de l’équipe et ses idées de design. Véritable visionnaire, OrelSan s’implique également dans le quotidien d’AVNIER, en partageant ses inspirations et idées, issues de l’univers musical, de sa passion pour la mode et de sa constante ouverture d’esprit.